我庆幸,我是闽西的一名导游员

——国家优秀导游员邱霞自述

    我叫邱霞，来自龙岩康辉旅行社，其实我和闽西很多默默奉献的导游没什么两样。我来自一个普通的小山村，是一个土生土长的客家农村姑娘，小时候就常常想着，长大能周游全国、周游世界该多好。从学校毕业后，朝气逢勃的旅游业立刻深深吸引了我，我毫不犹豫地报名参加了当时的导游员招聘考试，结果是我非常幸运地成为一名闽西这块红土地上的导游员。

    从踏入旅游的第一天，我就深深爱上了这个行业，我下定决心，一定要成为一名优秀的导游员。当时的我只有18岁，虽然继承了客家人勤劳朴实、善良好客、善解人意的传统，但性格较为内向，不太爱说话，而优秀的导游需要良好的素质和丰富的文化知识。于是，我在紧张繁忙的工作中硬是挤出时间，广泛收集和钻研旅游资料、书籍，虚心向同行请教，努力提高自身的文化及旅游专业知识，并在导游实践中不断加强和锻炼。

    导游是旅游服务的直接组织者和提供者，是旅游形象的展示者和传播者。要成为一名优秀的导游员，不仅需要丰富的知识，更要有“以游客为本”，乐于吃苦、乐于奉献的精神。2004年，我刚下团，又接到了新的带团任务：带领21位游客前往西藏旅游。西藏是个特殊旅游区，我深深知道自已任务很重，不但要让全体团员玩得开心，还得确保这些游客的身体安全。出发前，我针对西藏特殊的区域情况作了精心的准备。抵达西藏已是当天傍晚七点左右，用完餐后我便安排客人入住酒店，当我到所有客人的房间问候完，刚回到自已房间，房间电话响起来了，其中一位客人说很难受，我顾不上自己头疼，立即赶到客人房间，见客人状态极其不佳，又没有其它亲人陪同，二话不说，扶着客人至酒店门口拦车至医院挂瓶。看到客人身体渐渐地好起来，我松了口气，刚把客人送回酒店这才感觉自己也很不舒服，于是赶紧请医生帮忙挂瓶。没想到刚挂十分钟左右，另一位客人又打电话过来说身体不适，于是我立即拨掉自己手上的针头，立即赶回酒店，把这位客人又接到了医院。等客人点滴完回到酒店，已是凌晨三点多。第二天，有一位客人呕吐不已，不小心把车给弄脏了，司机极其不高兴，于是我二话不说，到了休息站，借了一个拖把将车辆打扫干净。在我的细心的照顾和认真安排下，这次顺利结束了行程，客人们不仅领略了美丽的西藏风光，还和我成了好朋友。

    2002年，我接待了一批由广东残联组织来闽西旅游的特殊团队，全团15人，其中有5位聋哑人，1位是坐轮椅的，还有1位是腿脚不方便的。为了接待好此团客人，让客人更加全面了解闽西，我特意去学了一些简单的哑语，一见到客人，我便立马迎上接过轮椅，并用哑语和其中5位客人问好，并为他们作了一些简单的手语讲解。客人非常吃惊，团队结束，领队握着我的手说：“我万万没想到闽西还有你这样的导游。”

    十多年来，我积累了比较丰富的导游经验，并逐步走上旅游管理的工作岗位，但我并没有沾沾自喜，反而觉得身上的担子更重了。一方面，我觉得闽西有如此丰富的旅游资源：既是红色圣地，又有奇山异水和独特神秘的客家风情。我决心积极响应市委、市府的号召，努力向外推介闽西丰富的旅游资源。另一面，我也觉得个人能力有限，需要培养更多的优秀导游。我把自己十多年来的导游工作进行了梳理总结，组织导游进行培训，将自己的带团经验传授给新导游。在我带领下，目前我所在的旅行社有多名导游员荣获市、区两级多项光荣称号，很多游客一提到龙岩康辉的导游都会竖起大拇指表扬。

    就这样，怀着对旅游的无限热爱，我从一名普通的导游员逐步成长起来，也得到了许多以前想都不敢想的荣誉，并且光荣地加入了中国共产党。2001年，我参加了龙岩市旅游局和市文明办共同举办的“冠豸山”杯导游大赛，获得了“龙岩市文明导游员”的称号，同时被选送参加全省文明导游员大赛，并获得了“福建省文明导游员”的荣誉称号。2006年10月，我有幸获得“全国优秀导游员”光荣称号。

    其实，我只是一个普通的导游员，只是做了自己喜欢和应该做的事，我付出的不多，得到却不少。我清醒地看到，我个人是微不足道的，荣誉不只属于我个人，它属于我们闽西所有的旅游从业者。去年底，中共中央政治局委员、国务院副总理吴仪在人民大会堂亲切接见了出席全国导游大会的全体代表和全国模范导游员先进事迹报告团成员。党和国家领导人的亲切关怀，充分体现了党中央、国务院对我国旅游业发展的高度重视，饱含着对广大导游人员在内的全国旅游从业人员的殷切期望，是对所有旅游从业人员的关心和爱护，也是对旅游业整体形象的赞誉。新时期导游员将肩负新的任务，也面临新的挑战。我很庆幸自已选择了旅游这个行业，这是我最热爱的工作。我会以全国模范导游员为榜样，好好珍惜，全心热爱旅游工作，当好闽西的形象使者、文化使者、友好使者，为闽西旅游事业的发展贡献自己的一份力量！