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千里之外的神秘快递 打开天津航空服务的责任与热情

来源:中央气象台发布时间: 2021-06-09 16:32

  ——记天津航空地面服务部贵宾服务员吴琼

  2021年6月7日,天津—本报讯:(通讯员:岳舒含 刘霞)

  近日,天津航空贵宾室收到一个来自吉林的神秘快递,当打开发现是一位旅客赠送给天津航空地面服务部贵宾服务员吴琼的锦旗,上面写着:“尽职尽责热情为民,失而复得温暖我心”。

  经吴琼回忆,可能是5月23日HU7687天津-长春一名旅客赠送的。当天航班登机结束后不久,吴琼接到了乘务长的电话,有一位曾在贵宾休息室休息的吴先生可能将手包遗落在登机口座位上了,但是此时飞机已经关舱,这个手包本身很贵重,且装有大量现金、多张银行卡、身份证、钥匙等贵重物品,希望贵宾室服务人员能协助寻找。吴琼留下了旅客电话并表示如果找到手包一定立即联系旅客。

  放下电话后,吴琼立即请几位同事一起前往登机口四处寻找,查找了多个座位后,最终在一个角落找到了旅客手包,但是此时航班已经起飞。吴琼持续关注着航班的飞行动态,航班落地后第一时间联系了旅客,对接确认手包及归还事宜,吴先生原本表示要现金重谢,被吴琼婉言谢绝了。

  原本在吴琼看来是一个职责范围内的点滴之事,但在吴先生看来却被吴琼一心为旅客着想的热忱之心所感动,于是吴先生制作了锦旗,从千里之外邮寄了这一份回馈之情。

  面对旅客的认可与感谢,吴琼认为作为一名贵宾服务员和一线服务工作人员,日常工作就是为每一位进出港旅客提供真挚、便利、贴心的服务,让旅客满意的顺利出行。说到这些,吴琼还回忆起多年前的一件事,至今记忆犹新。

  那是2017年6月22日,雷雨造成航班大面积延误,HU7732(天津-贵阳)已从10:00延误至17:30,后又因流量控制原因,起飞时间不确定。这时,一对神情焦急的母女走向当天地面保障员吴琼,表示女儿第二天需在贵阳参加中考。得知此情况后,吴琼毅然放弃下班时间,叫来两名同事一起不停刷新售票网站,最终帮旅客抢到两张距离最近的国航机票,得以保证旅客尽早回家准备中考。据她回忆,当时的抢票速度堪比“秒杀”,抢到机票的母女二人终于松了一口气,对吴琼连连道谢。随后,吴琼协助旅客快速办理值机手续直至过检候机,全程仅用了15分钟。四年过去了,旅客还和吴琼保持着联系,在生活中也成为了很好的朋友。就是那年,吴琼荣获天津滨海国际机场“滨海之星”荣誉称号。

  看似简单的工作,实则意义重大,当航班不正常或有突发情况时,他们作为一线服务人员,就是旅客与航空公司对话的窗口和依靠。天津航空贵宾室自成立以来,以规范化、精细化的管理及个性化、感动式服务,弘扬良好职业道德,践行真情服务理念。